La moitié de votre base de données est constituée d'emails inactifs ? La question est de savoir quoi faire avec cette part silencieuse de votre base de données: Faut-il conserver les emails inactifs ? Est-il préférable de les éliminer de la base de données? Nous conseillons de supprimer les abonnés inactifs après avoir identifié les adresses emails et tenté de les réactiver…Toutefois, cela ne signifie pas pour autant qu’un contact qui n'a pas eu d’actions sur les premiers e-mails envoyés doit être « jeté ».
Pourquoi identifier les emails inactifs ?
- Ils ne vous aident pas à atteindre vos objectifs d'affaires : vous dépensez de la bande passante pour des contacts qui ne vous rapportent rien,
- Ils rendent déprimants vos statistiques de performances (taux d'ouverture...)
- Les FAI regardent la fréquence d’envoi des campagnes visant les boîtes de réception dites "trous noirs" (noreply, injoignables), point important pour la réputation d’un expéditeur.
- Les adresses email inactives de longue date peuvent être transformées en "spam traps" (pièges à spam). Tout envoi auprès de ce type d’adresse peut mener au filtrage ou blocage de vos messages.
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3 tactiques de gestion des abonnés inactifs : |
- Segmenter les emails inactifs pour les tests d'optimisation
Si vous effectuez les tests d'optimisation avant le lancement d'une campagne e-mail (très fortement conseillé), la part de contacts inactifs risque d’édulcorer vos statistiques et rendra donc difficile l’analyse de vos tests. Si vous avez la possibilité de déterminer les contacts actifs des inactifs, faîtes-en des segments et tester le même message (call-to-action inclus) sur chacun de ces segments ainsi que sur la totalité de votre base. Ce test peut réveiller une partie de vos contacts inactifs. Enfin, comparez vos résultats, comprenez les différences et optez pour la bonne stratégie. |
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- Séparer les anciens « cliqueurs » de ceux qui n’ont jamais cliqué
Les experts débattent régulièrement sur la durée d’inactivité d’un contact avant de le mettre formellement dans la catégorie des inactifs. Vous devriez normalement attendre 6 mois à 1 an avant de les faire passer en inactifs, en supposant que vous ayez tout fait pour les inciter à agir. Tout ceci mène à l’excellente idée de mise en œuvre d’un programme de bienvenue. Celui-ci invite à passer à l’action via un « centre de profil » incitant à remplir des informations, demander une offre spéciale ou répondre à un court sondage. Ce type de programme exige un minimum d'action de la part de l'abonné. Il permet dans le temps de savoir quels contacts ont cessé d’agir. Les anciens cliqueurs peuvent éventuellement être récupérer avec une campagne de réactivation mais vous ne gagnerez rien en continuant à envoyer des messages à ceux qui les ignorent totalement. |
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- Utilisez les inactifs pour rechercher les problèmes de collecte
Cette stratégie est indispensable si un pourcentage significatif d'abonnés de votre base de contacts n’a jamais donné suite à vos messages. Vous avez certainement recueilli vos adresses e-mails à partir de sources multiples (site web, sites affiliés, programmes de parrainage, sources hors ligne, etc.). L’examen des inactifs, par leur origine de collecte, est intéressante pour déterminer si une source contribue à récupérer une grande part d'inactifs. Si la délivrabilité est importante à vos yeux, si vous voulez assurer une participation active des destinataires et si vous souhaitez augmenter l’engagement de vos contacts, alors le nettoyage de votre base de données devrait être un rituel. |
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